Uni Soviet dikritik oleh banyak pihak kerana kurangnya tumpuan pelanggan, penipuan dan kekasaran dalam sektor perkhidmatan. Kesatuan Soviet dengan sosialisme digantikan oleh Rusia dengan kapitalisme, tetapi sedikit yang berubah dalam sektor perkhidmatan. Tidak percaya? Kemudian baca anti penarafan syarikat yang tidak menghormati pelanggan mereka... Mungkin anda pernah menemui salah seorang dari mereka dan juga mendapati anda antara pelanggan yang tidak berpuas hati.
Peringkat anti disusun oleh Kesatuan Nasional Rusia untuk Perlindungan Hak Pengguna setelah memantau sektor pengguna.
10. "Toyta"
Pelanggan tidak akan dapat mencela anda jika anda tidak menjawab aduannya. Nampaknya, inilah yang difikirkan oleh syarikat Toyota. Sekurang-kurangnya, mereka tidak menjawab tuntutan.
9. "Yandex.Taxi"
Di tempat kesembilan dalam senarai hitam syarikat yang tidak mengambil berat tentang pelanggan adalah perkhidmatan pesanan teksi yang beroperasi di seluruh Rusia. Dan kerana Yandex.Taxi menganggap dirinya sebagai perkhidmatan percuma yang membantu penumpang dan pemandu teksi mencari satu sama lain, ini memastikan bahawa undang-undang mengenai perlindungan pengguna tidak berlaku untuknya. Oleh itu, ingatlah ini semasa memesan teksi anda.
8. JSC "Mosenergosbyt"
Bagaimana jika anda monopoli tenaga dan boleh menentukan peraturan anda kepada syarikat pengurusan dan rakyat biasa? Sudah tentu, ambil kesempatan ini, yang dilakukan oleh JSC Mosenergosbyt. Ia menghantar invois kepada syarikat pengurusan yang menggunakan faktor pengiraan yang salah. Kerana itu dia akhirnya didenda oleh Moscow OFAS Russia.
Selain itu, ada laporan bahawa Mosenergosbyt JSC memaksa pengguna membayar hutang yang dipertikaikan, mengancam orang yang tidak setuju atau membatasi penggunaan elektrik mereka.
7. LLC "Vetpomoshch" Oberig "
Anehnya, tempat ketujuh dalam penarafan anti-syarikat yang paling tidak mesra pelanggan tidak pergi ke bank, bukan rangkaian perdagangan, bukan salah satu monopoli di pasaran perkhidmatan perumahan dan komunal, dan bahkan bukan pengendali mudah alih, tetapi klinik veterinar Moscow yang sederhana. Mereka mengambil seratus ribu rubel untuk rawatan kucing itu. Akibatnya, haiwan itu tidak dapat diselamatkan.
Pengurusan klinik veterinar enggan mengembalikan dana kepada pemilik kucing.
6. PJSC "Bank VTB"
Bank ini paling kerap (dibandingkan dengan institusi kewangan Rusia yang lain) sedang dalam proses perbicaraan dengan jabatan wilayah Rospotrebnadzor. Sebilangan besar tuntutan mahkamah berkaitan dengan fakta bahawa bank, yang membuat perjanjian pinjaman dengan pelanggan, mengenakan insurans kepada mereka. Sekiranya kejadian yang diinsuranskan berlaku, VTB Bank akan menerima pembayaran, kerana dialah yang membuat kontrak dengan syarikat insurans. Tetapi peminjam terpaksa membayar premium kepada syarikat insurans, yang tidak sah dan memburukkan lagi keadaan kewangannya (peminjam).
5. "Megafon"
Pada bulan Oktober, banyak pelanggan salah satu pengendali selular terbesar di Rusia menghadapi situasi yang tidak menyenangkan. Wang mula didebitkan secara tidak sah dari akaun mereka. Keluhan mengenai perkara ini, dan juga mengenai kekurangan komunikasi, "Megafon" mempertimbangkan dalam masa tujuh hari.
4. PJSC "Sovcombank"
Banyak bank Rusia bersedia untuk menyinggung perasaan pelanggan mereka, tetapi tidak pernah menjadi diri mereka sendiri atau orang tersayang.Oleh itu Sovcombank memutuskan bahawa perlu untuk meningkatkan kadar komisen pelanggan untuk penyelesaian dan perkhidmatan tunai, yang diberikan kepada individu dalam rubel dan mata wang asing, untuk semua transaksi (kecuali pembayaran kepada anggaran).
Tidak lama kemudian dikatakan selesai. Dengan satu titik pena, tarif mulai meningkat hingga sepuluh persen dari jumlah transaksi. Ada baiknya tidak semua seratus.
3. "MOEK"
Organisasi Pembekalan Panas Moscow United, memanfaatkan kedudukan monopolinya, dikenakan untuk bekalan air panas. Dan pembelian air sejuk sudah termasuk dalam harganya. Dan tidak mengapa, tetapi MOEK juga mengambil pembayaran langsung dari syarikat pengurusan untuk bekalan air sejuk. Artinya, penduduk kota terpaksa membayar dua kali untuk layanan yang sama.
2. FSUE "Pos Rusia"
Baru-baru ini, Russian Post mula berfungsi dengan lebih cekap, memperkenalkan "cip" yang berguna seperti mengeluarkan bungkusan dengan tandatangan digital dan sms. Walau bagaimanapun, masih banyak usaha yang perlu dilakukan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Dan bungkusan di "Pos" hilang terlalu kerap, dan kerja banyak pejabat pos disusun dengan sangat teruk. Jadi pengendali pos terbesar di Persekutuan Rusia berada di tempat kedua dalam senarai syarikat yang paling tidak mesra pelanggan.
1. PJSC "Sberbank"
Walaupun "green bank" yang terkenal dianggap bank yang paling dipercayai di Rusia, ia mempunyai banyak kekurangan. Antrian panjang, pekerja yang tidak cekap dan (atau) kasar, tidak selalu menyekat kad objektif hanyalah sebahagian kecil daripada masalah yang diadukan oleh pelanggan Sberbank.
Walau bagaimanapun, sebab utama mengapa bank terbesar Rusia masuk ke dalam 10 syarikat terkenal dan pemalsuan adalah kenaikan kadar faedah gadai janji. Tetapi pada awal tahun Sberbank secara terbuka berjanji untuk mengurangkan kadar. Bagaimana anda tidak dapat mengingati lelucon mengenai “Saya adalah penguasa kata saya. Saya menginginkannya - saya memberikannya, saya menginginkannya - saya mengambilnya semula ”.