Dunia berubah, dan kita semua harus berubah dengannya. Bank-bank terbaik di dunia pada tahun 2020 tidak terkecuali, mereka berusaha mengikuti zaman, dan sekarang ini digambarkan oleh kata "digitalisasi" yang luas.
Dalam pasaran yang terlalu jenuh dengan perkhidmatan kewangan, kadar faedah rendah dan keseragaman perkhidmatan, pendekatan terhadap pengguna menjadi sangat penting. Dan sekarang pengguna telah dimanjakan - dia tidak mahu pergi ke jabatan dengan kaki, tetapi mahu membayar terus dari komputer, komputer riba atau telefon pintarnya. Dan mudah, cepat dan 100% selamat untuk melakukan ini.
Bagaimana coronavirus mengubah industri perbankan pada tahun 2020
Banyak negara terpaksa memperkenalkan karantina untuk mencegah penyebaran wabak koronavirus. Secara semula jadi, pelanggan tidak lagi dapat datang ke bank itu sendiri, dan kerana mereka ingin melakukan pembelian dan membuat pembayaran, bank harus dengan cepat mengembangkan atau menyempurnakan aplikasi mudah alih dan perkhidmatan dalam talian.
Menurut pakar kewangan, di Amerika Syarikat sahaja pada bulan Mei, jumlah pembayaran melalui aplikasi mudah alih meningkat sebanyak 84%, dan jumlah transaksi yang dilakukan oleh Apple Pay meningkat 10 kali ganda.
Bagaimana Forbes mencari bank terbaik di dunia untuk tahun 2020
Semasa menyusun penilaian, majalah Forbes memutuskan untuk mengambil jalan yang tidak konvensional. Daripada menghitung aset, liabiliti, keuntungan, dan maklumat kewangan lain, para pakar mengutamakan kemampuan bank untuk bertindak balas terhadap keadaan yang berubah, berkembang dan melakukan semua ini tanpa membahayakan pelanggan.
Forbes telah bekerjasama dengan firma penyelidikan Statista. Majalah itu menyediakan syarikat dengan senarai bank terbesar di dunia, dan pekerja syarikat itu menemubual lebih dari 40 ribu pelanggan bank yang sama di 23 negara. Mereka diminta menilai sama ada mereka berpuas hati dengan kerja bank pada umumnya dan adakah mereka bersedia untuk mengesyorkannya kepada rakan mereka. Perhatian khusus diberikan kepada lima perkara berikut:
- Tahap keyakinan umum terhadap bank.
- Syarat perjanjian pengguna.
- Perkhidmatan bank, kualiti perkhidmatan pelanggan.
- Ketersediaan perkhidmatan digital dan kemudahan mereka.
- Kualiti nasihat kewangan.
Bank asing terbaik tahun 2020 menurut Forbes
| Sebuah tempat | Nama bank | Ibu Pejabat | Negara | Pekerja |
|---|---|---|---|---|
| 1 | USAA | San Antonio | Amerika Syarikat | 13.358 |
| 2 | Union Bank & Amanah (UBT) | Lincoln | Amerika Syarikat | 843 |
| 3 | Bank yang baik | Tupelo | Amerika Syarikat | 2.359 |
| 4 | Bank loceng | Fargo | Amerika Syarikat | 1.304 |
| 5 | Bank glasier | Kalispell | Amerika Syarikat | 2.642 |
| 6 | Tebing selatan yang hebat | Springfield | Amerika Syarikat | 1.2 |
| 7 | Arvest Bank | Lowell | Amerika Syarikat | 6.393 |
| 8 | Bank Fulton | Lancaster | Amerika Syarikat | 2.102 |
| 9 | Bank simpanan Bangor | Bangor | Amerika Syarikat | 907 |
| 10 | Banc Pertama | Bandar Oklahoma | Amerika Syarikat | 1.773 |
| 11 | Bank Liberty | Middletown | Amerika Syarikat | 759 |
| 12 | Bank Simpanan Persekutuan Capitol | Topeka | Amerika Syarikat | 775 |
| 13 | Tanda kepercayaan | Jackson | Amerika Syarikat | 2.889 |
| 14 | Bank Midwest Pertama | Chicago | Amerika Syarikat | 2.046 |
| 15 | Bank Negara pertama Omaha | Omaha | Amerika Syarikat | 4.614 |
Secara keseluruhan, Forbes dan Statista memeriksa lebih daripada 400 bank terbesar dari 23 negara di bawah pembesar fokus pelanggan.
- Amerika Syarikat mendahului dunia lain dari segi jumlah bank dengan "wajah manusia", di mana 75 bank termasuk dalam penilaian. Tiga bank teratas termasuk USAA, Union Bank & Trust dan Renasant Bank.
- Jepun menduduki tempat kedua... Hebatnya, di negara kecil ini, hanya ada bank yang kurang disukai pelanggan ketiga berbanding di Amerika yang berjuta-juta. Sony Bank menduduki tempat pertama di antara bank Jepun terbaik, sementara Sbi Sumishin Net Bank dan Ogaki Kyoritsu Bank masing-masing menduduki tempat kedua dan ketiga.
- Kemudian datang Jerman; 40 institusi kewangan Jerman termasuk dalam senarai bank terbaik dari dunia terbaik menurut Forbes. Sparda-Bank Hessen berada di kedudukan teratas (cawangan lain di bank yang sama, misalnya, di Munich dan Berlin, juga merupakan antara yang digemari). Di tempat kedua adalah ING Group raksasa, yang selain Jerman, berada di kedudukan tertinggi di tujuh negara lain. Walaupun silsilah bank itu wujud sejak abad ke-19, ia tidak tersekat pada masa lalu.Kembali pada hari-hari awal era internet, pada tahun 1997, dia mencipta bank digital semua ING Direct, yang mempelopori pembayaran dalam talian.
- Kemudian ada negara yang budaya perbankannya tidak lagi berbudaya seperti di Amerika Syarikat atau Jepun. Secara keseluruhan, terdapat 20 hingga 30 bank berorientasikan pelanggan di Itali, Switzerland dan Austria. Bersama mereka adalah India (tempat pertama milik DBS Bank) dan China, di mana Bank Negara China gergasi memimpin.
Bank Rusia yang paling berorientasikan pelanggan pada tahun 2020
| Sebuah tempat | Nama bank | Ibu pejabat | Negara | Pekerja |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Raiffeisen Bank Antarabangsa | Moscow | Rusia | 8.998 |
| 2 | Bank Kredit Moscow | Moscow | Rusia | 9 |
| 3 | Bank Alfa | Moscow | Rusia | 23 |
| 4 | Tinkoff Bank | Moscow | Rusia | 24.5 |
| 5 | Bank AK BARS | Kazan | Rusia | 5.586 |
| 6 | Bank Avangard | Moscow | Rusia | |
| 7 | Bank Pos | Moscow | Rusia | 17.327 |
| 8 | Pembukaan bank | Moscow | Rusia | |
| 9 | Citibank | New York | USA | 158.759 |
| 10 | Credit Europe Bank | Moscow | Rusia | |
| 11 | Bank Kredit Rumah | Moscow | Rusia | |
| 12 | Bank "Saint-Petersburg | St Petersburg | Rusia | 4 |
| 13 | Promsvyazbank | Moscow | Rusia | 10 |
| 14 | Rosbank | Moscow | Rusia | 16 |
| 15 | Bank URALSIB | Moscow | Rusia | 10.75 |
Bank-bank Rusia secara beransur-ansur beralih ke wajah pelanggan. Benar, tidak terlalu rela, kerana hanya setahun yang lalu terdapat 5 lagi dari mereka dalam senarai organisasi perbankan terbaik di dunia. Antara kegemaran digugurkan beberapa gergasi kewangan Rusia terbesar dan terkenal - bank VTB, Gazprombank, Rosselkhozbank dan Sberbank.
Bank Ak Bars membuka lima bank terbaik Rusia. Menurut pengasasnya, nilai utama syarikat adalah kesederhanaan dan keramahan pelanggan. Dan bank berusaha untuk mematuhi yang terakhir, termasuk dengan membuat perkhidmatan dalam talian.
Ak Bars mempunyai banyak program yang bertujuan untuk kategori pelanggan yang berbeza, dari individu biasa hingga individu usahawan dan seluruh syarikat. Antara produk terbaru bank itu ialah jabatan perakaunan Internet "Perniagaan Saya", dengan bantuan organisasi dan individu yang dapat mengira cukai, mengisi pernyataan dan menghantar laporan tanpa meninggalkan rumah.
Tinkoff Bank berada di tempat keempat. Dia telah lama hidup di era digital; bank itu bahkan tidak mempunyai cawangan runcitnya sendiri, hanya pejabat utama di Moscow. Semua perkhidmatan dapat diperoleh dari jarak jauh (melalui telefon, melalui aplikasi mudah alih atau di laman web). Anda boleh menyimpan dan mengeluarkan wang melalui ATM Tinkoff sendiri atau bank lain. Dan kad debit dan kredit dihantar terus ke rumah pelanggan.
Aplikasi mudah alih bank tidak terhad kepada pembayaran untuk perkhidmatan utiliti sahaja. Anda boleh melakukan semuanya melalui mereka: membayar denda, membeli dan menjual saham, memindahkan dana dari kad ke kad, membuat pindahan, mengeluarkan pinjaman, membuat pelaburan, menerima wang tunai dan banyak lagi.
Pelanggan tempat ketiga dalam penarafan, Alfa-Bank, hampir semua perkhidmatan dapat diperoleh secara dalam talian menggunakan sistem "Perbankan Internet", atau melalui aplikasi mudah alih. Hanya dengan beberapa klik, anda boleh membuat akaun, menyimpan wang, mengeluarkan wang, membeli mata wang, belum lagi perkara-perkara cetek seperti baki atau sejarah pembayaran. Alfa-Bank adalah salah satu daripada bank yang paling dipercayai di Rusia menurut Bank Pusat.
Dan bagi penganut setia bank, terdapat banyak program rakan kongsi tambahan, misalnya, kemampuan untuk melangkau beberapa pameran di muzium.
Di tempat kedua dalam senarai bank terbaik di Rusia pada tahun 2020, menurut Forbes, adalah Moscow Credit Bank. Dia memberi perhatian khusus kepada pengembangan perkhidmatan dalam talian. Dengan bantuan "MKB Online" pelanggan dapat melakukan pemindahan (tanpa komisen) antara kad, membuka akaun, menguruskan deposit dan pinjaman.
Bank ini juga mempunyai rangkaian rakan kongsi yang maju yang membolehkan pelanggan menerima wang tunai, pelbagai bonus dan kemudian mengubahnya menjadi wang kertas.
Forbes memberikan tempat pertama antara yang terbaik dalam melayani bank Rusia kepada Raiffeisen, anak syarikat gergasi perbankan Austria.Sebagai tambahan kepada perkhidmatan luar talian tradisional, Raiffeisen telah mengembangkan keseluruhan rangkaian perkhidmatan bagi mereka yang suka menggunakan perkhidmatan perbankan tanpa meninggalkan rumah mereka. Selain aplikasi mudah alih dan perbankan dalam talian untuk pengguna biasa, terdapat juga program khas untuk pengusaha besar dan tidak begitu.
Sebagai tambahan kepada perkara di atas, senarai 15 bank Rusia yang paling berorientasikan pelanggan juga merangkumi Avangard, Otkrytie, Uralsib, anak syarikat Citigroup gergasi Amerika berjuta-juta dolar - Citibank, Pochta Bank dan lain-lain.