Dari akhir Oktober hingga 6 November, Pusat perkhidmatan sosiologi dalam talian untuk Kajian Kesedaran Elektronik Massa (TsIMES) melakukan tinjauan pengguna VKontakte mengenai jenama pengguna mana yang paling mereka percayai. Responden menyenaraikan pengendali mudah alih, institusi kewangan dan syarikat insurans yang mendapat kepercayaan paling besar untuk pekerjaan mereka.
Penilaian kepercayaan terhadap pengendali mudah alih
Beginilah rupanya penilaian pengendali mudah alih yang paling dipercayai pada tahun 2016. Selain penduduk negara lain, 45 ribu orang Rusia turut serta dalam tinjauan ini.
Pemenang top-8 semasa adalah sama seperti tahun lalu, yang sangat memuji MTS. Di luar VKontakte, ulasan mengenai pengendali ini sangat berbeza, dari pujian hingga yang negatif sepenuhnya. Mereka dipuji kerana Internet yang pantas, kualiti sambungan yang baik, harga yang murah dan menara dan pejabat di mana-mana, dan dikritik kerana mengenakan perkhidmatan berbayar, perayauan yang mahal dan tidak selalu kakitangan yang cekap dan responsif.
Hasil dari tiga pemimpin pasaran mudah alih yang lain: pengendali Tele2 memperbaiki kedudukannya, walaupun dengan sepersepuluh peratus (17.7% berbanding 17.3% pada tahun 2015), tetapi keyakinan pengguna dalam pengendali Megafon dan Beeline menurun , kerana "Megafon" berpindah ke kedudukan ketiga.
Sekiranya kita melihat penyebaran populariti pengendali mudah alih mengikut wilayah, situasinya adalah seperti berikut. Di Wilayah Chelyabinsk, Tele2 memperoleh kepercayaan terbesar, di Wilayah Sverdlovsk - Motiv, yang memperoleh hanya 1% dalam keseluruhan hasil. Aktiviti Tele2, yang terus-menerus berusaha mengubah Big Three menjadi Big Four, hanya bermanfaat bagi pelanggannya. Tetapi di Moscow, MTS tidak mungkin untuk memindahkan dari landasan kepercayaan, ia mempunyai 28.2% suara. Beeline berada di kedudukan seterusnya (22.2%), di barisan ketiga - Megafon (15.6%). Tele2 hanya memperoleh 13.8% undi di ibu negara.
Peringkat kepercayaan bank
Tempat dalam penilaian keyakinan terhadap bank pada tahun 2016 (berdasarkan tinjauan terhadap 12,590 orang yang tinggal di Rusia) diedarkan seperti berikut.
Sberbank pada masa akan datang tidak mungkin memberikan saingan pertama kepada pesaingnya. Dia juga ketua Kedudukan kebolehpercayaan bank Rusia menurut data rasmi Bank Pusat. Keyakinan kepadanya hanya tumbuh dari tahun ke tahun. Terdapat beberapa penjelasan untuk ini:
- kerja terpanjang di pasaran perkhidmatan perbankan semua institusi kredit Rusia;
- kadar faedah yang agak rendah untuk program gadai janji dan kredit;
- banyak cawangan walaupun di kawasan terpencil di negara ini;
- ATM sepanjang masa;
- ketersediaan perkhidmatan dalam talian yang mudah difahami dan program bonus;
- perkhidmatan yang selesa dengan barisan elektronik, meminimumkan barisan.
Pada tahun 2015, 57.5% responden mempercayai Sberbank, dan tahun ini sudah 60.7%. Lebih-lebih lagi, penduduk Chelyabinsk paling cenderung ke arah Sberbank (73% undi), dan kepercayaan paling sedikit adalah di wilayah Novosibirsk (53%).
Perkara yang sering dikritik oleh Sberbank dalam ulasan pelanggan:
- apabila masalah timbul, memerlukan masa yang lama untuk menyelesaikannya;
- pekerja tidak selalu memberi amaran tentang semua selok-belok perkhidmatan kad;
- kadar faedah deposit yang rendah, terutamanya yang memerlukan hanya seribu rubel untuk dibuka. Deposit bank yang menguntungkan pada tahun 2016 boleh didapati di penilaian kami;
- kegagalan yang kerap berlaku di ATM.
Angka kedua dan ketiga dalam tinjauan perbankan, seperti tahun sebelumnya, masuk ke VTB (7.3%) dan Alfa-Bank (4.5%).
Yang paling tidak popular di kalangan responden adalah "Unicredit", yang dipercaya oleh kurang dari 1% pengguna "VKontakte" yang disurvei.
Penilaian kepercayaan dalam syarikat insurans
Akhirnya, item ketiga dalam tinjauan CIMES adalah syarikat insurans dengan tahap kepercayaan tertinggi. Tinjauan ini melibatkan 17,463 orang Rusia.
Pendapat responden tidak berubah sepanjang tahun, dan pemimpin dan orang luar penilaian tidak berubah. Tetapi keyakinan terhadap penanggung insurans telah menurun. Sekiranya pada tahun 2016 41.5% responden mengatakan bahawa mereka kehilangan nama jenama dari sektor insurans yang akan mereka percayai, maka tahun lalu angka ini adalah 40%.
Pemimpin senarai itu adalah Rosgosstrakh. Ia adalah organisasi terbesar di penarafan syarikat insurans OSAGO, dengan kriteria seperti aset, ukuran, simpanan insurans dan premium yang dikumpulkan. Kekuatannya:
- kehadiran di hampir setiap bandar Rusia;
- beroperasi di pasaran pada tahun 1992;
- penghantaran polisi secara percuma.
Ulasan negatif dikaitkan dengan barisan panjang dan kesukaran dalam mendaftarkan insurans liabiliti pihak ketiga motor wajib (untuk melakukan ini dengan cepat dan tanpa masalah, anda juga harus membuat kontrak insurans nyawa), pembayaran kecil dan masa pemprosesan yang panjang.
Garis di bawah Rosgosstrakh adalah VTB Insurance, yang dipercayai oleh 6% responden. Dan RESO-Garantia memasuki 3 pemimpin teratas dengan 5.8% undi.
Ingosstrakh (4.1%) dan AlfaStrakhovanie (4.7%) mempunyai kedudukan kepercayaan terendah.
Dan 6% responden mempercayai syarikat insurans yang tidak termasuk dalam senarai CIMES.