Persatuan Pengendali Pelancongan Rusia (ATOR) menganalisis 5 ribu ulasan orang yang bercuti pada musim panas 2015 di pelbagai hotel dan sanatorium Rusia. Berdasarkan ulasan ini, penilaian aduan yang paling biasa mengenai hotel Rusia.
Sebilangan besar ulasan (75%) positif, selebihnya 25% negatif. Pada masa yang sama, seperempat ulasan positif dibuat khas dan ditulis berdasarkan arahan pengusaha hotel.
Oleh itu, apakah pelancong yang memutuskan untuk mengunjungi hotel domestik yang tidak senang?
7. Ketidakselarasan antara keterangan dan gambar di laman web
6% pengguna menyatakan perbezaan antara gambar yang menarik di laman web hotel dan yang sebenarnya mereka lihat. Kerana "Photoshop master", pelancong yang lain boleh dimanjakan dengan teruk. Hanya sedikit orang yang senang melihat, bukannya bilik yang luas dan indah, bilik sempit yang lusuh atau mengagumi pemandangan tong sampah dan bukannya kebun pinus.
6. Ketidakkonsistenan antara harga dan kualiti
6% pelancong mengadu bahawa harga bilik jauh lebih tinggi daripada kualitinya.
5. Masalah dengan membersihkan bilik
Kekurangan ini dikaitkan dengan 8% ulasan negatif. Satu tinjauan mengenai sanatorium di Belokurikha mengatakan bahawa pelancong harus mengejar pembantu rumah untuk menukar tuala, membawa tisu tandas, sabun, dll Sampah tidak dibersihkan selama seminggu dan masalah itu dapat diselesaikan hanya setelah para tetamu beralih ke penerimaan tetamu.
4. Peralatan dan paip tidak berfungsi
8% pelancong Rusia menghadapi ketidakupayaan untuk menggunakan faedah tamadun ini. Oleh kerana ulasan itu berkaitan dengan percutian musim panas, mudah untuk membayangkan bagaimana rasanya tinggal di sebuah bilik dengan penghawa dingin yang tidak berfungsi ketika panas melebihi 30 darjah di luar.
3. Pemakanan yang lemah
Makanan yang dimasak dengan buruk, basi atau monoton dikaitkan dengan 9% ulasan negatif mengenai mengunjungi hotel dan sanatorium di Persekutuan Rusia. Sebilangan pelancong menyatakan bahawa lipas hidup berlari di sekitar hidangan yang telah disediakan, dan di bahagian yang disajikan terdapat "dimasak", serangga mati. Kadang-kadang dalam makanan terdapat "perasa" yang tidak menarik seperti rambut.
2. Kakitangan yang kurang terlatih, tidak ramah, kasar
Mengenai sikap pegawai perkhidmatan yang sombong atau tidak ramah di kompleks hotel dan asrama mengeluh 15% daripada pelancong. Sebilangan pekerja hotel menganggap pekerjaan mereka sebagai tugas berat, dan para tamu sebagai elemen pemandangan yang mengganggu, yang lebih baik untuk "menyingkirkan" secepat mungkin.
1. Kualiti dana bilik
Tuntutan ini (17%) menduduki tempat pertama dalam 7 aduan paling kerap dari tetamu hotel domestik. Noda di tilam dan kutu busuk di bawahnya, lipas berlari di sepanjang dinding - gambar ini boleh menakutkan bahkan orang yang terbiasa dengan keadaan Spartan. Apa yang boleh kita katakan mengenai pelancong yang datang ke hotel untuk bersantai dan berehat.
Menurut Maya Lomidze, ketua ATOR, kerana layanan hotel yang rendah, penduduk Rusia yang biasa bercuti di Turki dan Mesir dapat tinggal di rumah, enggan berehat di resort Crimean atau Krasnodar.