Bank yang paling popular di kalangan orang Rusia pada tahun 2020

Sudah lama berlalu adalah persaingan antara bank-bank Rusia yang rendah dan rangkaian perkhidmatannya sangat terhad. Bagi pengguna Rusia moden yang membawa wang hasil kerja keras mereka ke organisasi kewangan, berikan kami aplikasi mudah alih yang mudah, peratusan deposit yang baik, dan banyak peluang menarik dan berguna yang lain.

Dan pakar Deloitte mengetahui bahawa bank yang paling dituntut di Rusia ialah Sberbank, VTB dan Tinkoff... Dan mereka membuat senarai pilihan kewangan orang Rusia ketika memilih bank pada tahun 2020. Tinjauan itu melibatkan 5038 orang dari pelbagai usia dari lebih 200 bandar di Rusia.

Bank paling menarik di Rusia pada tahun 2020

Walaupun Sberbank, VTB dan Tinkoff telah mencapai tiga teratas dari segi populariti, masing-masing mempunyai alasan tersendiri.

1. Sberbank adalah mastodon dalam sektor perbankan Rusia, dan yang pertama di Rusia dari segi jumlah pelanggan (96 juta pelanggan runcit aktif pada tahun 2019). Ia mempunyai sejarah yang panjang, diketuai oleh penilaian kebolehpercayaan 2020 menurut Bank Pusat, dan yang penting, cawangan dan ATM Sberbank terdapat di hampir semua kawasan di negara ini.
2. VTB tidak dapat membanggakan jumlah pelanggan yang sama dengan Sberbank, tetapi secara aktif memperkenalkan digitalisasi dan meningkatkan perkhidmatan pelanggan.
3. Dan jika anda memerlukan banyak perkhidmatan dan perkhidmatan tambahan, seperti kemungkinan pemilihan kategori bulanan dengan peningkatan tunai, insurans dan pembukaan akaun broker yang mudah, maka Tinkoff Bank akan menjadi pilihan yang sangat baik.

Faktor apa yang mempengaruhi memilih bank terbaik pada tahun 2020

1. Di tempat pertama di antara bakal pelanggan organisasi kredit dan kewangan adalah syarat yang boleh ditawarkan oleh bank. Dan ini bukan hanya mengenai peratusan deposit yang tinggi, tetapi juga untuk memenuhi keperluan sehari-hari (contohnya, kehadiran tunai dan program rakan kongsi). Perkara ini dilaporkan kepada Deloitte oleh 61% responden.
2. 56% responden bersedia mempercayakan simpanan mereka hanya ke bank yang boleh dipercayai, dan orang yang berusia lebih dari 45 tahun menganggap faktor kebolehpercayaan lebih penting daripada keadaan yang baik. Adalah pelik bahawa Sber tidak lagi menjadi monopoli dari segi kebolehpercayaan, setelah berkongsi tempat pertama dengan bank swasta terbesar di Rusia - JSC Alfa-Bank. Mereka dipercayai oleh 59% orang yang ditinjau oleh Deloitte.
3. Di tempat ketiga adalah kemudahan perkhidmatan bank; faktor ini dinamakan sebagai pilihan kewangan keutamaan mereka oleh 49% responden.
4. Bagi 45% responden, kualiti perkhidmatan adalah penting, sementara peratusan responden muda yang menganggap faktor ini sebagai keutamaan adalah lebih tinggi daripada orang tua. Dan untuk pelanggan Tinkoff, kualiti perkhidmatan (diperhatikan oleh 55% responden) dan kemudahan perkhidmatan (57%) bahkan lebih penting daripada kebolehpercayaan bank (52%).
5. Sekiranya cawangan bank sudah dekat, maka ini sangat bagus (termasuk untuk menarik pelanggan baru). Faktor ini dianggap penting oleh 41% responden, dan tidak menghairankan bahawa kebanyakan mereka adalah orang tua.
6. Pilihan bank bagi banyak pengguna (iaitu 31%) dipengaruhi oleh faktor seperti kehendak majikan. Kami bercakap mengenai projek gaji, yang sering sukarela dan wajib bagi pekerja.
7. Program kesetiaan dinamakan sebagai syarat mereka untuk menjadi bank yang baik pada tahun 2020 oleh 29% responden.
8. Hanya 18% responden yang memilih bank berdasarkan maklum balas keluarga dan rakan.
9. Dan pengiklanan lebih dipercayai - hanya 2% responden.

10 bank teratas dalam permintaan di Rusia antara pelanggan runcit pada tahun 2020

1. Tempat pertama, seperti yang diharapkan, pergi ke bekas Sberbank, dan sekarang Sberbank. Selama sebulan yang lalu, 87.1% responden telah menggunakan perkhidmatan runcitnya (pada masa tinjauan).
2. Baris kedua diambil oleh VTB PJSC - 23.4%.
3. 19.3% responden selama 30 hari terakhir telah menggunakan perkhidmatan Tinkoff Bank, yang, menurut laporan media, sedang bersiap untuk bergerak di bawah sayap Yandex dengan harga 5.5 bilion dolar.
4. Bahagian mereka yang menggunakan perkhidmatan Alfa-Bank JSC dalam 30 hari adalah 16.5%.
5. Bahagian mereka yang menggunakan perkhidmatan Post Bank JSC adalah 10.1%. Perkataan "Mail" tidak sengaja, kerana tempat kehadiran organisasi ini (dan terdapat lebih dari 19 ribu daripadanya) dibuka berdasarkan "Pos Rusia", dan sebagai tambahan - di cabang-cabang MFC. Oleh itu, bahkan penduduk di pelosok negara yang paling terpencil boleh menjadi pelanggan bank ini.
6. PJSC Sovcombank tidak termasuk dalam lima teratas, ia mempunyai 6.6% pelanggan runcit dalam 30 hari. Ingat bahawa bank khusus ini mengeluarkan salah satu kad kredit terbaik dengan wang tunai.
7. Bank lain yang mendapat permintaan di kalangan orang Rusia ialah Home Credit dan Finance Bank LLC. "Hamster", sebagaimana pengguna menyebutnya dengan mesra, menawarkan banyak perkhidmatan, termasuk kad debit dan kredit dengan wang tunai. Dia adalah peneraju pinjaman POS - iaitu pinjaman ekspres, yang diberikan secara langsung di tempat penjualan.
8. JSC Gazprombank menduduki tempat kelapan dengan 5.9% pelanggan runcit dalam satu bulan. Tetapi dari segi portfolio runcit, ia adalah yang keempat di negara ini.
9. Pada masa tinjauan, 5.6% responden telah menggunakan perkhidmatan PJSC Bank FC Otkritie dalam 30 hari.
10. Dan 5% lebih memilih Raiffeisenbank. Pada masa yang sama, produk yang paling popular di bank ini adalah kad debit; 74% pelanggan organisasi kredit dan kewangan ini (di antara yang ditinjau oleh Deloitte) memilikinya.

Produk dan perkhidmatan teratas bank Rusia paling popular pada tahun 2020

1. Kad bank mendapat tempat pertama dalam senarai produk perbankan yang paling popular. Populariti mereka bukan hanya disebabkan oleh perkembangan pemerolehan di Rusia, tetapi juga dengan adanya bonus pemilikan kad yang menyenangkan seperti pengembalian wang tunai, pelbagai promosi, syarat perkhidmatan khas, dll.
2. Tempat kedua masuk ke akaun simpanan dan simpanan. Majoriti responden menyimpan wang mereka di Sberbank atau VTB (masing-masing 41% dan 36%).
3. Perkhidmatan pelaburan. Selalunya, mereka mendapat permintaan di kalangan pelanggan Tinkoff Bank, sementara VTB dan Sber mempunyai bahagian pengguna produk pelaburan yang rendah - masing-masing 9% dan 5%.
4. Aplikasi mudah alih. Sebelumnya, untuk menyelesaikan masalah dengan bank, pelanggan harus mengunjungi cawangan secara langsung atau menghubungi melalui telefon. Tetapi perkembangan industri perbankan berjalan dengan pesat, dan contoh Tinkoff menunjukkan bahawa bank dapat wujud tanpa cawangan sama sekali, dengan hanya satu markas. Dan semua soalan dapat diselesaikan dengan cepat dalam aplikasi mudah alih.

Beberapa bank besar memperluas fungsi aplikasi mudah alih mereka daripada bank Internet, yang merupakan petunjuk betapa pentingnya saluran interaksi antara bank dan pelanggannya.

Yang paling popular di kalangan orang Rusia adalah aplikasi mudah alih bank, yang berusaha menggabungkan semua produk mereka menjadi satu ekosistem. Contohnya ialah MTS Bank, Sberbank dan Tinkoff.