Banyak orang mengalami pengalaman buruk di pasar raya, dari membeli barang yang sudah habis masa berlakunya dan tanda harga yang salah hingga berjumpa dengan pengawal keselamatan atas barang-barang peribadi mereka. Seseorang hanya akan menghela nafas dan melambaikan tangan dengan kepercayaan bahawa tidak ada gunanya menangani kes seperti itu. Dan ini tidak begitu, kerana terdapat "pertolongan" yang kuat di pihak pembeli Rusia: undang-undang "Tentang Perlindungan Hak Pengguna" dan Kanun Sivil.
Memperkenalkan anda pilihan biasa untuk pelanggaran pengguna dan cara menanganinya.
7. Barang habis
Hak pengguna untuk keselamatan produk dijamin dalam Pasal 7 Undang-Undang Perlindungan Pengguna. Dan menurut artikel 18 dokumen yang sama, anda boleh mengembalikan produk berkualiti rendah ke kedai untuk penggantian atau pengembalian dana. Sekiranya tidak ada resit, maka dua saksi akan diminta untuk mengesahkan bahawa produk tersebut dibeli di lokasi ini. Sekiranya kedai menjual barang yang telah habis tempohnya secara berkala, anda boleh membuat aduan kepada badan pengawas - Rospotrebnadzor.
6. Harga pada tanda harga adalah satu, dan semasa pembayaran - yang lain
Turun naik mata wang dan keadaan ekonomi yang tidak stabil menyebabkan perubahan harga komoditi kerap. Sekiranya anda tidak menjual produk dengan harga yang tertera pada tanda harga, atau enggan mengembalikan perbezaan wang yang ditemui setelah cek dikeluarkan, ini adalah penipuan pengguna. Dalam hal ini, Anda harus menulis keluhan kepada Rospotrebnadzor, sehubungan dengan pelanggaran Artikel 101 Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak Pengguna".
5. Pembaikan paksa
Ia berlaku bahawa kedai membaiki produk, walaupun pembeli meminta wang dikembalikan. Untuk mengelakkan perkara ini berlaku, anda perlu dengan jelas dan bertulis merumuskan keperluan anda untuk perniagaan perdagangan. Menurut paragraf 1 dari Artikel 18 Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak Pengguna", Anda dapat: meminta pengembalian dana penuh, penggantian produk yang cacat dengan yang berkualitas (sama ada jenama, artikel, model yang sama atau berbeda, dengan pengiraan ulang harga), penghapusan cacat secara bebas atau penurunan harga yang sepadan kualiti yang tidak mencukupi dan sebahagian pengembalian nilainya.
4. Pembungkusannya rosak atau produknya rosak
Membayar produk yang rosak atau rosak secara tidak sengaja adalah sukarela, tidak wajib. Kedai bertanggungjawab untuk barang di kedai. Dan sekiranya pembeli menerima resit penjualan, maka tanggungjawab untuk produk yang dibeli akan diberikan kepadanya. Anda perlu membayar sekiranya pembeli sengaja merosakkan barang. Walau bagaimanapun, kedai mesti membuktikannya di mahkamah dan dengan bukti yang sesuai (salah satu bukti boleh menjadi rakaman dari kamera video).
3. Kepakaran yang tidak berkesudahan
Sekiranya pembeli ingin mengembalikan produk yang cacat ke kedai dan menerima wang untuknya, dan perwakilan kedai bersikeras untuk melakukan pemeriksaan, maka itu dilakukan dalam waktu 10 hari kalender (sesuai dengan Artikel 22 Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak Pengguna"). Sekiranya pertukaran barang berkualiti rendah dengan yang baru, tarikh akhir untuk memenuhi syarat tersebut adalah 20 hari (bahkan dengan mengambil kira kepakaran). Ini ditulis dalam Pasal 21 Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak Pengguna".Penjual berhak untuk memeriksa barang sekiranya berlaku perselisihan dengan pembeli mengenai sebab-sebab kerosakan tersebut.
2. Letakkan barang di bilik simpanan
Salah satu kes pelanggaran hak pengguna yang paling meluas di pertubuhan perdagangan. Sekiranya anda meletakkan beg di ruang simpanan, anda menandatangani kontrak penyimpanan dengan pasar raya. Ini adalah sukarela, tidak wajib (Artikel 421.1 Kanun Sivil Persekutuan Rusia). Dalam kes ini, penjaga bertanggungjawab terhadap perkara-perkara. Dalam piagam dalaman kedai, peraturan mungkin ditetapkan untuk membiarkan barang-barang pembeli disimpan. Dalam kes ini, keselamatan kedai wajib mengawasi sesuatu.
1. Kemukakan barang-barang anda untuk diperiksa
Sekiranya, ketika keluar dari kedai, kerangka magnet "mencicit", maka pihak keselamatan dan pihak pentadbiran tidak berhak mencari anda, menuntut untuk menunjukkan pembelian, resit atau seluruh isi beg. Ini hanya dapat dilakukan oleh polis, di hadapan saksi yang membuktikan. Kakitangan kedai mempunyai hak untuk memanggil polis, tetapi anda juga mempunyai hak yang sama jika penjaga berusaha menggunakan kekuatan fizikal. Atas tindakan tersebut, dia mungkin akan dikenakan denda atau penjara hingga 7 tahun (Artikel 203 Kanun Jenayah Persekutuan Rusia).