Syarikat Travelata, yang telah bekerjasama dengan pelbagai organisasi pelancongan selama bertahun-tahun, telah menyusun senarai pengendali pelancongan terbaik di Rusia. Peringkat kebolehpercayaan 2018 merangkumi 10 syarikat pelancongan terbesar, yang dinilai berdasarkan 10 kriteria. Ini termasuk: ukuran aset, jumlah tawaran, jangka masa pasaran, kebolehpercayaan dan, tentu saja, ulasan pelanggan.
Kami telah mengemas kini penilaian kebolehpercayaan pengendali pelancongan di Rusia pada tahun 2019, senarai di bawah harus dianggap ketinggalan zaman.
Syarikat penerbangan mana yang akan diterbangkan: Kedudukan syarikat penerbangan Rusia, paling selamat dan tepat waktu.
10. Mouzenidis Travel
Membuka 10 teratas 2017-2018 Mouzenidis adalah syarikat yang berurusan secara eksklusif dengan Greece. Selama lebih dari 20 tahun, rakan-rakan kita telah mengunjungi Athens, bersantai di pantai Crete dan menyelam di laut di Halkidiki terima kasih kepada Mouzenidis. Kedudukan rendah dalam penilaian Mouzenidis sebahagian besarnya disebabkan oleh sebilangan kecil petunjuk arah yang ditawarkan, dan semua yang lain berada pada tahap yang cukup tinggi, termasuk jumlah pelanggan yang berpuas hati (97.63%).
9. Biblio Globus
Biblio Globus adalah salah satu peneraju dalam ranking 2018: ia menawarkan 52 destinasi. Anda akan dibawa ke pantai terbaik di dunia, mengatur pelancongan aktif, pelayaran, lawatan dan banyak lagi. Jumlah pelanggan yang berpuas hati adalah 95.1%.
8. Lawatan Anex
Anex Tour mengkhususkan diri di Sepanyol dan Thailand. Malangnya, reputasi syarikat itu sedikit merosakkan oleh kematian seorang pelancong di pantai kerana arus bawah air yang kuat, yang mana pemandu tidak memberi amaran kepadanya dan perenang lain. Walaupun Anex mempunyai syarikat penerbangannya sendiri, tidak banyak yang berpuas hati dengan perkhidmatan Anex seperti jumlah carta sebelumnya - 92,75%.
7. Natalie Tours
Natalie Tours pernah menjadi operator pelancongan keempat terbesar di Rusia. Tetapi sekarang, sehubungan dengan pengumpulan hutang oleh Mahkamah Arbitrase Moskow untuk AK Transaero, 5,8 juta dolar, tidak diketahui bagaimana syarikat itu akan pergi pada masa akan datang. Namun, Natalie terus berkembang dan bahkan baru-baru ini secara radikal menyemak semula sistem tempahan lawatan di laman webnya. Jumlah pelanggan yang berpuas hati adalah 95%.
6. Pelancong
Di tempat keenam dalam penilaian pengendali pelancongan pada tahun 2018, Intourist adalah syarikat pelancongan tertua di Rusia, yang ditubuhkan pada tahun 1929, dan pada tahun 1990 ia merupakan sektor ekonomi negara yang terpisah. Dengan runtuhnya USSR, syarikat itu memulakan perjalanan bebas, dan pada tahun 2010 menganjurkan usaha sama dengan pengendali pelancongan Britain Thomas Cook. Pada masa ini, bahagian Intourist dalam pasaran perkhidmatan pelancongan adalah sekitar 10%. 92.86% daripada mereka yang membeli lawatan dari Intourist menilai kesan mereka terhadap syarikat secara positif.
5. Pegas Touristik
Walaupun pada tahun 2015 Rosturizm mengecualikan Pegas Touristik bersama dengan 19 syarikat lain yang mengalami kemalangan untuk memiliki warganegara Turki di antara pengasas dari Unified Federal Register, ini tidak mengganggu perniagaan. Setelah pemanasan hubungan antara Moscow dan Ankara, tempat dalam daftar itu dipulihkan. "Pegasus" terus bekerja secara aktif, membawa warga ke pesisir Laut Mediterranean dan tidak hanya - dalam aset pengendali pelancongan 22 destinasi pelancongan bajet pada tahun 2018 Di seluruh dunia.
Plus Pegasus mempunyai dua syarikat penerbangan sendiri, Pegas Fly dan Nordwind Airlines. Jumlah ulasan positif adalah 94.38%.
4. Jelajah Sunmar
Salah satu pengendali pelancongan terbaik di Rusia pada tahun 2018 adalah yang pertama mengkhususkan diri dalam lawatan bajet yang boleh dipesan hanya beberapa hari sebelum berangkat dengan harga yang sangat menyenangkan.Perkhidmatan ini terutama digemari oleh golongan muda, dan juga orang yang berfikir secara spontan, yang sukar untuk mereka lakukan dengan segera. Namun, harga murah tidak selalu baik - jumlah pelanggan yang berpuas hati dengan perkhidmatan Sunmar Tour adalah 95.88%.
3. PELANCONGAN TEZ
Pengendali pelancongan adalah salah satu yang terbesar di Rusia dan telah beroperasi di pasaran pelancongan sejak tahun 1994. Pada masa ini, ia menempati posisi terdepan dalam pasar tur Turki dan Mesir, dan sejak bulan Disember 2016 secara aktif mengembangkan arah Cina - Pulau Hainan. Jumlah ulasan positif adalah 98.93%, yang menjadikan TEZ TOUR salah satu pengendali pelancongan yang paling dipercayai di Rusia.
2. TUI
TUI Travel PLC adalah sebahagian daripada perjalanan besar yang memegang TUI Group, syarikat pelancongan terbesar di dunia. Setiap tahun lebih daripada 30 juta pelancong dari seluruh dunia menggunakan perkhidmatan TUI Group, di mana lebih daripada 700 ribu orang berada di cawangan Rusia. Ngomong-ngomong, TUI adalah syarikat pelancongan pertama di pasaran Rusia yang menggunakan "pembeli misteri" untuk mengawal kualiti perkhidmatannya sendiri. Jumlah ulasan positif adalah 98.05%.
1. Perjalanan Karang
Dan tempat pertama dalam pengendali pelancongan teratas di Rusia pada tahun 2018 dengan penarafan 98/100 diambil oleh Coral Travel. Ini adalah salah satu syarikat tertua di pasaran, yang ditubuhkan hampir seperempat abad yang lalu, dan salah satu yang terbesar. Ia mempunyai 9 cawangan di negara-negara bekas CIS dan negara-negara jiran, serta lebih daripada 20 pejabat perwakilan di Rusia.
Antara lawatan yang ditawarkan oleh syarikat tersebut adalah destinasi popular seperti Timur Tengah dan Asia Tenggara, dan eksotik, seperti Afrika Selatan.
Kedudukan Coral Travel yang tinggi dijamin bukan sahaja oleh pelbagai destinasi (terdapat 28 daripadanya), tetapi juga oleh perkhidmatan, seperti kehadiran syarikat tuan rumahnya sendiri, insurans yang boleh dipercayai, perjanjian dengan syarikat penerbangan, dan sebagainya. Jumlah pelanggan yang berpuas hati adalah 98.34%.
| Penarafan | Pengendali pelancongan | Petunjuk | Tuntutan | Kebolehpercayaan | Indeks am |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Perjalanan Karang | 35 | 1,66% | A ++ | 98/100 |
| 2 | TUI | 33 | 1,95% | A + | 94/100 |
| 3 | Lawatan Tez | 30 | 1,07% | A ++ | 92/100 |
| 4 | Sunmar | 23 | 4,12% | A ++ | 90/100 |
| 5 | NTK-Intourist | 23 | 7,14% | A ++ | 88/100 |
| 6 | NatalieTours | >50 | 5% | A ++ | 88/100 |
| 7 | Pegas Touristik | 22 | 5,62% | A ++ | 88/100 |
| 8 | AnexTour | 30 | 7,25% | A + | 86/100 |
| 9 | Biblio globus | 52 | 4,9% | A ++ | 86/100 |
| 10 | Perjalanan Mouzenidis | 8 | 2,37% | B | 84/100 |
Perlu diingat bahawa laman web rasmi Rostourism tidak menerbitkan penilaian pengendali pelancongan di Rusia, penilaian terbaik adalah yang berdasarkan ulasan pelancong.
Tiga kali dengan BiblioGlobus saya berehat - tidak ada masalah, tidak ada masalah khas. Apa yang membuat saya gembira - ketiga-tiga kali terbang dengan "Rusia", dan ini syarikat penerbangan yang boleh dipercayai.
Biblio-Globus, mengambil baucar dengan tempahan awal pada bulan Februari ke Montenegro dari Moscow. Pengendali itu tidak benar-benar menjelaskan mengenai insurans baucar tersebut, menggumamkan sesuatu di bawah nafasnya, dua minggu kemudian, pasangan itu menjalani operasi, diminta untuk mengembalikan sejumlah wang atau mengatur orang lain dan bukannya pasangan , ingin mengambil keponakan saya, yang dilakukan oleh pengusaha pelancongan lain dengan penerbitan semula dokumen dengan pembayaran tambahan 20 euro untuk dokumen, yang saya diberitahu bahawa ini tidak dapat dilakukan hanya dengan menceritakan semula, kerana anda telah membuat tempahan awal, walaupun di lapangan terbang pada waktu berlepas dan setibanya di hotel bertanya di mana kos ketiga dan lawatan dalam kedua-dua kes 50-70 ribu lebih. Lebih banyak lagi di Biblio Globe bukan kaki.
Di TUI sendiri, mereka mengatakan bahawa pada akhir tahun depan mereka berencana untuk memasuki 5 operator pelancongan terbesar dari segi jumlah pelancong yang menghantar dan, mungkin, bahkan bersaing untuk tempat keempat.
Satu-satunya sebab Intourist dipilih adalah harga terendah untuk lawatan ini. Di "Biblioglobus", kos lawatan yang sama adalah 10-15 ribu lebih mahal, dan kerana anggarannya sangat terhad, kami memutuskan untuk berkenalan dengan pengendali pelancongan baru untuk kami.
Biasanya selebihnya tanpa masalah, tetapi jika timbul, ia akan menjadi jelas: siapa siapa! Buat pertama kalinya (dan terakhir) kami melakukan lawatan ke Turki dari Natalie Tours. Ya, dengan huruf kecil. Menempah resort Sural pada bulan Mac untuk bulan Julai. Hotelnya besar, "mewah" seperti yang dijelaskan.Dan, yang penting bagi saya, ada gelongsor air, saya suka mereka! Setibanya di "resort" tidak ada tempat duduk, tetapi kami diberitahu bahawa "Sural saray" telah dipesan untuk kami. Juga lima, tetapi lebih sederhana: bass kecil, kawasan kecil dan tanpa slaid. Mungkin, hotel telah mengacaukan angka, kemarahan lain - tidak ada reaksi dari Natalie. Panduan itu berkata: bawa barang-barang kecil anda ke gudang, atau saya akan pergi. Kami menghubungi ejen pelancongan, dan selama 3 jam dia menghubungi operator: sama ada pengendali tidak dapat sampai ke kaunter penerimaan tetamu, maka ara tahu apa. Kami meminta pengurus memanggil telefon yang dibunyikan oleh pengendali pelancongan - mereka tidak mengangkat telefon. Ejen pelancongan menghabiskan 4 hari untuk menyelesaikan hubungan dengan Natalishka, kemudian menghantar permintaan rasmi. Atas permintaan rasmi, mereka menjawab bahawa mereka ditempatkan di sebuah ruangan dengan kategori yang setara. Baik dan mereka sangat menyesal. Semasa memilih lawatan, saya akan menjadi tempat terakhir untuk memanggil bilik. Sebuah keluarga sedang bepergian dengan kami ke gudang, mereka juga dilemparkan oleh hotel, tetapi pengendali pelancongan mereka, Tui menyelesaikan masalah tersebut dan keesokan harinya mereka dikembalikan ke resort. Ada kisah seperti itu, malah kes seperti itu dinyatakan dalam kontrak. Dengan Anex, kami menghadapi masalah ketika mendaftar masuk, tetapi kami memutuskan dengan cepat, cantik dan tidak menyinggung perasaan: bukannya empat, kami menetap di lima dan memberi kami perjalanan kapal.
Baiklah, kami selesai dengan cara yang sama seperti yang kami mulakan: maklumat mengenai penerbangan pulang tidak diberikan, penyambut tetamu mengetahui sehingga 24 jam ketika kami akan dijemput dari hotel. Cuma ugh! Ia juga memalukan kerana saya dapat segera memesan "bangsal", terutamanya kerana harganya lebih murah.
Ya, orang boleh melakukan tugas mereka dengan teruk, lupa untuk menyiarkan waktu daftar keluar, terlalu malas untuk menyelesaikan beberapa masalah dari kecekapan mereka, tetapi bagaimanapun, sikap peduli terhadap pelanggan adalah
kedudukan rasmi pengendali pelancongan ini. Dengan kata lain, saya tidak mengesyorkan pengendali pelancongan ini kepada sesiapa pun.
Anex Tour juga membawa bas besar ke hotel dan lawatan. Orang ramai tidak berpuas hati, tetapi mereka tidak ada kena mengena. Namun Anex suka menjual satu hotel dan menetap di hotel lain. Sendiri begitu terkena. Hotel ini, walaupun mempunyai bintang yang hebat, jauh lebih buruk dan, omong-omong, lebih murah daripada yang kami kunjungi. Kemudian dalam ulasan kami membaca bahawa mereka kerap melakukan ini.
Saya tidak mengesyorkan Tui. Mereka menjimatkan wang untuk pemindahan dengan perbelanjaan pelancong. Di Turki bulan ini, jarak dari lapangan terbang ke hotel melalui jalan darat adalah 75 km. Jalannya normal, lurus, tidak ada kesesakan lalu lintas. Di sana-sini mereka mengumpulkan sekumpulan orang dari hotel yang berbeza ke dalam satu bas besar. Anda tidak hanya perlu menghubungi 10 hotel orang lain, tetapi bas yang sihat ini tidak sesuai di mana sahaja dan berputar selama 5 minit berhampiran setiap satu. Hasilnya, diperlukan 2.5 jam dari lapangan terbang ke hotel (!), Dan dari hotel ke lapangan terbang, 3.5 jam (!!!). Panduan dalam bas adalah pelajar magang, nampaknya bekerja untuk makanan, kelayakannya sesuai. Saya percaya bahawa pemindahan adalah petunjuk utama pengendali pelancongan, kerana ini adalah satu-satunya perkara yang mereka atur secara bebas (hotel dan syarikat penerbangan mempunyai pengurus mereka sendiri).
Biblio-Globus tidak berorientasikan pelanggan! Manfaat anda sendiri lebih penting! Keadaan yang tidak selesa untuk pelancong!