Dalam dunia digital media sosial masa kini, perbuatan syarikat mempunyai kesan yang lebih besar terhadap reputasi daripada kata-kata, dan bahkan, mengejutkan, daripada harga dan harga diskaun. Dan bergantung pada reputasi apa dan dalam kuantiti apa yang akan dibeli orang. DALAM 100 jenama terbaik di dunia dari syarikat penyelidikan dengan nama yang jelas itu Reputation Institute tidak hanya merangkumi syarikat yang produk dan perkhidmatannya berkualiti tinggi, tetapi mereka yang berjaya mewujudkan hubungan emosi yang kuat dengan pelanggan.
Kekuatan hubungan emosi dinilai oleh pakar Institut Reputasi mengikut tujuh kriteria utama:
- Kualiti produk dan perkhidmatan,
- inovasi,
- keadaan kerja,
- kemampuan mengurus,
- tahap tanggungjawab sosial,
- kualiti kepimpinan,
- kecekapan dan produktiviti.
Metodologi untuk menentukan jenama terbaik di dunia
Berdasarkan petunjuk ini, skor rata-rata dihitung, yang mana syarikat-syarikat tersebut diedarkan di tangga kepercayaan yang popular. Mereka yang cukup bernasib baik untuk menjaringkan lebih daripada 80 mata mendapat tahap "Cemerlang". Kepentingan penuh penilaian ini dapat difahami kerana kenyataan bahawa hanya syarikat yang berjaya berjaya mencapai jumlah yang didambakan. 70-79 adalah "sangat baik" dan 60-69 adalah "rata-rata." Tiada 100 jenama teratas yang berada di bawah 64.
Pada tahun 2017, 10 jenama teratas dengan reputasi tertinggi meningkat dalam nilai barang mewah. Dihidupkan tempat pertama selama bertahun-tahun adalah syarikat Switzerland Rolex, yang mengeluarkan jam tangan dan aksesori premium. Ini adalah satu-satunya jenama yang mencapai "tahap unggul" dengan 80.38 mata (Rolex mendapat markah tertinggi untuk "kualiti produk dan perkhidmatan"). Sepuluh teratas juga merangkumi jenama Britain Rolls-Royce, yang menghasilkan kereta berprestij, di tempat ketujuh.
Berikut adalah pilihan syarikat terkenal di Reputation Institute.
Hampir separuh daripada sepuluh tempat teratas diberikan kepada pengeluar barang pengguna. Salah satunya ialah syarikat Denmark LEGO, yang terkenal dengan pembangunnya yang tidak dikenali. Sekiranya pada tahun 2016 ia berada di kedudukan keenam, maka pada tahun 2017 naik ke peringkat kedua, setelah mendapat skor tertinggi dari segi "pengurusan". Semuanya kerana filem - sejak tahun 2005, syarikat ini secara konsisten menerbitkan sebuah filem atau dua tahun dalam setahun, di mana watak-watak ikonik untuk industri filem moden terkandung dalam pembangun mainan (by the way, Batman dari blok muncul pada tahun 2017). Canon, BOSCH, SONY dan, buat pertama kalinya, sebuah syarikat sukan dan aksesori yang sangat digemari oleh segmen tertentu dari penduduk Rusia, Adidas, adalah antara sepuluh pengeluar barangan pengguna teratas.
Tahun lalu sukar bagi syarikat Internet dan pengeluar peralatan komputer - jenama paling berharga tahun 2017 Google, hilang reputasi, beralih dari ketiga ke kelima, Microsoft hilang dari sepuluh teratas sama sekali, setelah mendapat tempat kesebelas. Tetapi yang terburuk adalah Apple - pada tahun 2011 pembawa tanda epal yang bangga berada di kedudukan kedua dalam ranking reputasi, tetapi sejak itu mereka kurang dan kurang dipercayai. Hingga pada tahun 2017, Apple tidak hanya tidak termasuk dalam daftar orang terpilih, tetapi untuk alasan yang tidak disebutkan oleh penyusun penilaian, masuk ke tempat kedua puluh. Dan pesaing utama Apple, Samsung, umumnya bergerak mendekati akhir senarai dan kini menempati tujuh puluh tempat.Intel lebih bernasib baik - syarikat itu berjaya kembali ke sepuluh besar setelah setahun tidak hadir, di tempat kelapan.
Bahkan "The Force Awakens" yang kontroversial tidak dapat merosakkan reputasi satu-satunya di sepuluh syarikat sinematografi teratas Walt Disney Company, kerana pada tahun 2016 dua kartun dilancarkan yang mendapat markah tinggi dari kedua pengkritik dan penonton - Zootopia dan Moana. Syarikat ini berada di tempat ketiga dalam penilaian reputasi.
Pakar Institut Reputasi percaya bahawa penarafan ini akan berguna bukan hanya untuk pembeli, tetapi juga untuk pengeluar sendiri. Sekiranya syarikat itu tidak termasuk dalam ratus yang didambakan, maka masih ada ruang untuk diperbaiki.