Kedai-kedai tradisional selalu menjadi pusat perdagangan utama. Dan hari ini majoriti pembeli masih memilih untuk melakukan pembelian di dalamnya.
Kedai dan syarikat rantai sentiasa harus menyesuaikan diri dengan perubahan mood pelanggan mereka. Salah satu penyelesaian yang paling berjaya adalah dengan menyatukan di bawah satu bumbung jumlah maksimum pelbagai barang dan perkhidmatan. Tetapi strategi seperti itu tidak dapat menjamin kejayaan 100%.
MegaCount memutuskan untuk mengkaji masalah ini dengan lebih terperinci dan meminta bantuan pembeli sendiri. Beberapa pasar runcit utama dipilih sebagai tempat pertemuan dengan peserta tinjauan. Matlamat utama kempen ini adalah untuk menentukan pilihan produk tertentu.
Ternyata, separuh pembeli datang ke pusat membeli-belah untuk mendapatkan produk tertentu, dan keseluruhan proses pemilihan dilakukan melalui Internet. Ini bermaksud bahawa pembeli tidak memperhatikan barang-barang lain yang dipamerkan. Tetapi mana-mana platform perdagangan, sama ada butik kecil atau pusat penjualan yang besar, sangat berminat untuk meningkatkan perolehan, kerana keberadaan mereka bergantung padanya. Penjualan secara tidak sengaja memainkan peranan penting dalam kes ini. Tetapi bahagian mereka dalam perolehan sentiasa menurun dan tidak perlu lagi bergantung pada fakta bahawa pembeli akan membeli produk yang sebelumnya tidak dirancang.
Bagaimana syarikat perdagangan dapat bertahan dalam kes ini? Tidak menemui produk yang tepat, pelanggan hanya akan pergi ke pesaing yang, pada pendapatnya, akan dapat memberikan perkhidmatan yang lebih baik. Sangat sukar untuk mendapatkan kembali kepercayaan terhadap jenama anda. Oleh itu syarikat harus mencari pendekatan baru ke hati pengguna.
Menurut teori, terdapat tiga jenis pembeliatau lebih tepatnya, tiga jenis tingkah laku pelanggan.
1. Penyelidik
Keanehan psikologinya terletak pada kenyataan bahawa dia selalu tahu apa sebenarnya yang dia perlukan dan di mana ia dapat dijumpai dengan tepat, kerana perancangan adalah titik kuat utamanya. Biasanya orang seperti itu lebih gemar menggunakan perkhidmatan penghantaran internet. Hanya menunggu lama penghantaran dapat membuatnya datang ke kedai. Pelanggan seperti itu tidak memerlukan perunding, kerana dia telah lama mempelajari semua kemungkinan ciri produk tersebut. Bahagian pembeli sedemikian daripada jumlah pelanggan tidak begitu kecil - 45%.
Untuk mengekalkan pengunjung seperti itu, adalah perlu untuk mengurangkan kehilangan masa dan memberikan perkhidmatan yang berkualiti. Dengan pendekatan ini, anda dapat yakin bahawa dia akan berpuas hati dengan pembelian tersebut dan akan datang lagi.
Bagaimana untuk menggembirakan pembeli seperti itu? Ia cukup sederhana. Susun atur yang mudah dan difahami akan menghilangkan semua masalah. Pelanggan seperti itu mesti membuat pilihannya sendiri. Dalam banyak cara, pilihan jenama anda akan bergantung pada maklumat tepat pada masanya yang diberikan di portal dan kerja profesional pekerja gudang.
2. Penguji
Kumpulan ini merangkumi 41% pembeli. Bagi orang seperti itu, sensasi sentuhan sangat penting, yang bermaksud mereka mesti memegang produk di tangan mereka, memeriksanya dari semua pihak... Sekiranya ini pakaian, maka mesti dicuba. Sekiranya tekniknya, maka ia mesti diuji. Pelanggan ini mempunyai idea samar-samar mengenai produk dan lebih suka ditentukan di tempat.Dalam kes ini, peranan perunding sangat besar, yang dapat mempengaruhi keputusan akhir. Kadang-kadang ahli kumpulan ini lebih suka melakukan semua "penyelidikan" mereka sendiri. Dan tugas utama wakil syarikat adalah memberi mereka peluang seperti itu.
3. Pemetik
Kumpulan pembeli ini sangat berminat untuk peruncit, dan menurut data yang diperoleh oleh MegaCount, wakil kumpulan ini adalah pembelian paling spontan. Selalunya, mereka memesan barang melalui Internet, dan sudah menerimanya di tangan mereka, cari sesuatu yang bernilai bagi mereka... Tugas yang dihadapi penjual cukup mudah, dan untuk melayani pelanggan secepat mungkin. Dalam kes ini, dia akan mempunyai masa untuk mengkaji lebih banyak rangkaian produk yang ditawarkan.
Akibatnya, walaupun mengetahui dengan baik ciri-ciri wakil setiap kumpulan, majoriti peruncit tidak dapat menyesuaikan diri dengan pelanggan mereka sendiri. Ini adalah kenyataan bahawa, tidak seperti kedai dalam talian, mereka mempunyai kelebihan "komunikasi langsung", yang memberi mereka peluang untuk mempengaruhi pilihan barang akhir. Sangat penting untuk memulakan proses komunikasi sebelum pembelian. Tempat penting dalam aktiviti peruncit harus ditempati oleh kajian hasil kajian statistik, dan pelaksanaan kempen sosial. Hanya berdasarkan maklumat yang diterima, adalah mungkin untuk mengatur kerja penuh untuk menarik pembeli. Proses ini dapat difasilitasi oleh kaunter pengunjung yang disediakan oleh MegaCount, yang membolehkan anda menjalankan kerja dengan lebih berkesan.